82 01 06 00 атол. Нет связи с ОФД — что делать? Установка основной поставки драйвера
Кассовый аппарат АТОЛ может самостоятельно провести диагностику соединения с ОФД - подключать его к ПК для этого не нужно. Чтобы провести диагностику, необходимо:
- включить аппарат с нажатой кнопкой прокрутки чековой ленты;
- дождаться пятого звукового сигнала и отпустить кнопку;
- подождать, пока ККТ проведет диагностику и распечатает ее результат.
Если скорость соединения с интернетом невысокая или возникла ошибка, то процесс диагностики может затянуться до 5 минут.
В итоге пользователь получит документ под названием «Диагностика соединения с ОФД».
Существует 4 интерфейса, по которым осуществляется соединение кассы с ОФД: Ethernet, EthernetOverUSB, WiFi и GSM. Чек с результатами диагностики для каждого из них будет выглядеть по-разному. Однако в любом случае в нем будут содержаться основные технические параметры сервера оператора, данные о канале связи между ним и кассой и о его состоянии (установлена связь или нет). Также вне зависимости от результатов диагностики и интерфейса в нижней части чека будут приведены следующие данные: дата и время, ИНН пользователя, регистрационный номер ККТ и номер фискального накопителя.
Связь по EthernetOverUSB
Успешная диагностика
Если связь кассы и ОФД установлена, аппарат сообщит о том, что диагностика завершилась успешно. На чеке будет распечатан IP-адрес или адрес сайта ОФД, порт, DNS, тип канала (EoU). Также в чеке будет указано, что:
- ККТ подключена к компьютеру по USB;
- приложение для передачи данных оператору запущено;
- соединение с интернет установлено;
- подключение к серверу оператора присутствует.
Выявлены ошибки
Ошибки могут быть одного из трех типов:
Связь по Ethernet
Успешная диагностика
Если ошибок не обнаружено, чек будет выглядеть следующим образом:
В первом блоке содержится информация об адресе сайта ОФД (или его IP), порт, DNS, также канал связи Ethernet. Далее идут данные о модуле LAN: mac-адрес, тип IP (динамический или статический), результаты проверки наличия локальной сети и того, что модуль инициализирован. В следующем блоке перечислены настройки сети, далее дается подтверждение того, что касса подключена к ОФД.
Выявлены ошибки
При подключении ККТ по Ethernet могут возникнуть ошибки двух типов:
Связь по GSM
Успешная диагностика
В случае успешной диагностики касса выдаст чек такого образца:
В нем наряду с данными ОФД (сайт или IP, порт, DNS) и параметрами экземпляра ККТ присутствует блок диагностики модема. Здесь содержится информация о том, что обнаружены модем и сим-карта, установлен мобильный оператор (Билайн), включена передача мобильных данных и присутствует приемлемый уровень сигнала. Аппарат имеет доступ в интернет и подключен к серверу ОФД.
Выявлены ошибки
При подключении через GSM возможны такие ошибки:
Связь по WiFi
Успешная диагностика
В случае успешной диагностики канала чек будет выглядеть так:
Помимо уже знакомых нам блоков с техническими параметрами сервера ОФД и сведениями о кассовом аппарате, в чеке будут указаны данные о настройке и диагностике модуля wifi. Режима работы кассового аппарата два - станция (station) или точки доступа (accessPoint). Далее приведены данные о наименовании роутера (SSID) и пароль для доступа к нему (Password). Диагностика модуля wifi должна определить его присутствие, наличие подключения к точке доступа, а также уровень сигнала. Следом указан IP-адрес кассового аппарата и подтверждено, что он подключен к серверу ОФД.
Выявлены ошибки
Если связь устанавливается по wifi, то могут быть ошибки 4 разных типов:
Если касса не передает данные в ОФД, в личном кабинете оператора появится уведомление «не поступают документы от кассы».
В начале проверьте, что касса подключена в ОФД. В разделе «кассы» рядом с кассой должно быть указано «подключена к ОФД». Если касса подключена, но документы не поступают, проверьте связь с ОФД.
Что делать, если не передаются данные в ОФД
- Проверьте совпадение данных в регистрационной карточке на сайте ФНС с данными в личном кабинете. Для этого на nalog.ru зайдите в «Личный кабинет налогоплательщика», а затем — в «Учет контрольно-кассовой техники».
- В открывшемся списке выберите кассу, с которой не уходят данные в ОФД и нажмите на «РН ККТ». После этого откроется регистрационная карточка кассы. Оставьте ее в отдельном окне.
- Зайдите в личный кабинет Контур.ОФД и откройте раздел кассы. Скачайте список касс в Excel.
- Сравните данные по кассе в файле с карточкой этой кассы на nalog.ru. Если данные в личном кабинете Контур.ОФД отличаются, добавьте кассу в личный кабинет повторно с корректными данными.
Связь кассы с ОФД можно проверить через утилиты для ККТ. Инструкция подойдет для кассы, которая подключена к компьютеру через USB. Если касса подключена по-другому, подключитесь по USB.
Проверка связи с ОФД на примере кассы Атол
- Нажмите правой кнопкой мыши на «Пуск». В открывшемся меню выберите «Управление компьютером». Нажмите на него и перейдите в «Службы».
- В открывшемся разделе выберете «EOU» или «EOUService» и запустите. Если такой службы нет, обратитесь за помощью в ЦТО или к поставщику кассы.
Проверьте настройки ОФД
- Откройте «Пуск» и в поисковой строке введите ККМ и запустите утилиту «Драйвер ККМ». Отключите кассовое ПО для работы с утилитой без ошибок.
- Перейдите в «Настройку свойств».
- Выберите «Параметры оборудования».
- Перейдите в раздел ОФД и проверьте корректность настроек.
- Адрес:
- IP-адрес: 46.17.204.250
- Порт: 7777
- DNS: не указывайте или поставьте 0.0.0.0
- Если настройки корректные, напишите в техподдержку —
Онлайн-кассы Атол просто обязаны быть в наличие у каждого предпринимателя, который занимается торговой деятельностью через интернет. Но, нередко возникают различные проблемы, особенно при проверке связи с ОФД. Для чего нужна такая процедура, как осуществить проверку, какие бывают ошибки и как их решить. Обо всем этом разберемся поподробнее.
Процедура проверки связи с ОФД в Атол (30Ф, 90Ф)
Чтобы онлайн-касса работала исправно и не возникало никаких проблем, необходимо проводить диагностику соединения. Первая проверка делается в обязательном порядке после регистрирования ККТ в ФНС, ОФД и эксплуатирования ФН. Ведь если возникнут какие-нибудь неполадки, чеки попросту перестанут уходить в ОФД.
Поэтапный процесс (необходим включенный интернет) диагностики:
- запускаем ККТ (держать нажатой клавишу ЧЛ до 6 звука);
- процесс пошел. Он занимает порядка 5 минут.
Данные действия выполняются лишь с версиями прошивки 2908 и выше. При использовании версий ниже этой, проделываются следующие шаги (через драйвер ККМ на выбранном аппарате, к которому подсоединен ФР):
- запускаем программу «Тест Драйвера ККТ»;
- нажимаем на меню “Нижний уровень”;
- активируйте пункт “Устройство включено”;
- в “Режиме” выбираем “0-Выбора”;
- пароль можно не вписывать, клацаем на “Войти”;
- ищем “Поток команды” и в строке пишем 82 01 06 00 (команда нижнего уровня);
- нажимаем “Выполнить” — процесс запущен.
В случае успеха, в обоих случаях, на бумаге выбьется надпись: “Диагностика завершена успешно”. Если будут какие-нибудь помехи, покажется сообщение: “Диагностика прошла с ошибкой”.
Ошибки, возникающие при диагностике
Наиболее распространенными неполадками при проверках отправления документов на Атол 30Ф и 90Ф являются:
- USB-устройство не подключено (поврежден кабель, разъем БУ ККТ, ККТ не подсоединен);
- неполадки с модулем GSM или с WiFi;
- подключение к ОФД отсутствует;
- приложение EoU не найдено;
- сбой работы сервера;
Есть и более интересные ошибки:
- 3895 неверная длина;
- при большом количестве неотправленных чеков, возможен выход из строя ФН;
- ОФД не отвечает;
Решение всевозможных проблем
- посмотрите, исправно ли работает Интернет, Wi-Fi или роутер (если подключены через него);
- удостоверьтесь в работоспособности кабелей, разъемов, подключенности ККТ;
- возможно, это просто сбой (повторите диагностику позже);
- может быть дело с ключами, когда бумага не может быть рассекречена секретными ключами. Возвращайте ФН по гарантии;
- проверьте, все ли команды вводите корректно, правильно ли указаны порты, адреса, с пробелами и тд;
- возможно, это просто сбой сервера. Дождитесь отладки и устранения неполадок;
- посмотрите лог службы EoU. В случае, если будет указано “socket close”, отправьте сообщение в ОФД и получите от них ответ, почему не разрешается соединение;
- если не запускается служба EoU, переустановите ДТО от имени администратора;
- не настроено EoU — не открыта программа, обеспечивающая доступ выхода в интернет — Ethernet Over USB. Проверьте это. Зайдите Пуск — Выполнить — пишите Службы и запускайте от имени администратора. В предложенном списке ищите EoU и выставляйте параметры: Состояние — Выполняется; Тип запуска — Автоматически.
Знайте: если выскакивает такое оповещение в конце чека: “ОФД НЕ ОТВЕЧАЕТ”, но документы все равно отправляются, значит все в порядке. Главное, чтобы проводилась документация.
Советуем контролировать отправку документов налоговую, потому что если в течении 30 дней чеки не будут отправляться, кассовый аппарат будет заблокирован. А это значит, что любые операции с ним станет невозможно проводить, торговля остановится. Это лишняя трата времени и ваших средств.
Выводы
Мы разобрались, как проверять связь с ОФД в Атол 30Ф, 90Ф, нужно ли это делать, как проводить такую операцию и как решать возможные ошибки. Обычно, если вы все правильно введете при регистрации и корректно протестируете процедуру (указано выше), всё у вас будет работать хорошо и исправно. Помните: тестировать связь необходимо сразу после регистрации, чтобы потом не возникло различных проблем.
В инструкции рассмотрены вопросы установки драйвера, подключения ККТ к компьютеру через USB-кабель и фискализации ФН.
При подключении ККТ АТОЛ к компьютеру через USB-кабель передача данных в ОФД происходит посредством технологии EoU (Ethernet-over-USB). Требуемая служба устанавливается вместе с драйвером торгового оборудования (ДТО).
Драйвер "АТОЛ:ККТ с передачей данных в ОФД (54-ФЗ) 10.х" разработан в двухуровневой архитектуре и состоит из двух частей: интеграционного
компонента (поставляется в составе конфигурации "1С") и основной поставки драйвера (устанавливается посредством дистрибутива поставщика и,
как правило, скачивается с сайта поставщика).
Основная задача интеграционного компонента – перенаправлять вызовы от конфигурации "1С" к основной поставке драйвера. Основная поставка
драйвера непосредственно взаимодействует с оборудованием.
Установка основной поставки драйвера
С сайта компании АТОЛ скачать дистрибутив ДТО версии 10.4.2 или выше. Для этого в центре загрузок необходимо выбрать раздел Программное обеспечение – ДТО – 10.x . Скачать дистрибутив Драйвер ККТ 10.4.2 .
В архивном файле в папке installer размещены файлы:
- KKT10-10.4.2-windows32-setup.exe
- KKT10-10.4.2-windows64-setup.exe
Следует запустить на исполнение файл KKT10-10.4.2-windows32-setup.exe, если вы используете 32-разрядный клиент "1С".
Следует запустить на исполнение файл KKT10-10.4.2-windows64-setup.exe, если вы используете 64-разрядный клиент "1С".
Подключить ККТ АТОЛ к ПК.
По умолчанию установлен канал обмена через USB. Если выбран другой канал обмена, то для установления канала обмена через USB необходимо сделать следующее:
- Выключить ККТ (если включена).
- Зажать кнопку прокрутки чеков.
- Не отпуская кнопку, включить ККТ.
- Отпустить кнопку после пятого звукового сигнала.
- На чеке распечатается информация с пунктами сервисного режима. Выбор пункта осуществляется количеством нажатий кнопки прокрутки.
- Выбрать в сервисном режиме Канал обмена : нажать два раза кнопку прокрутки чека.
- На чеке распечатается информация с параметрами канала обмена.
- Выбрать в канале обмена Usb : два раза нажать кнопку прокрутки чека.
- На чеке распечатается USB включен , и ККТ вернется в сервисный режим.
- Выйти из сервисного режима: нажать один раз кнопку прокрутки чека – ККТ перейдет в рабочий режим.
Зайти в Диспетчер устройств , найти Порты (COM и LPT) . При подключении создаются два COM-порта.
Один виртуальный COM-порт – для подключения ККТ, второй – для службы передачи данных EoU.
Если СОМ-порты не обнаружены, но появились 2 "Неизвестных устройства", то для них необходимо установить драйвер: открыть карточку "Неизвестного устройства", нажать Обновить драйвер и указать путь вручную. Путь к драйверу по умолчанию: C:\Program Files (x86)\ATOL\Drivers10\KKT\USB_Drivers.
После установки драйвера в наименовании устройств появится отметка ATOL.
Проверка связи с ККТ
ККТ АТОЛ может быть подключена к ПК через COM/VCOM- или USB-порт. При подключении одной ККТ рекомендуется выбирать канал связи через USB. Если подключается две и более ККТ, рекомендуется выбирать канал связи через COM/VCOM.
При выборе канала связи через USB: в режиме Свойства выбрать из выпадающего списка модель подключенной ККТ и канал связи через USB . Нажать кнопку Проверка связи .
При выборе канала связи через COM/VCOM необходимо дополнительно указать СОМ-порт , установить тот порт, что был присвоен устройству (в нашем примере COM 4).
СОМ-порты:
atol-usbcom_proxy1 используется для подключения ККТ,
atol-usbcom_proxy2 – для службы передачи данных EoU.
В поле Скорость
должно быть установлено число 115200
.
После нажатия на кнопку Проверка связи в поле Связь – Результат должны отобразиться сведения о модели ККТ.
Проверка связи с ККТ по каналу через USB:
Проверка связи с ККТ по каналу через COM/VCOM:
Установка службы Ethernet over USB
Служба для работы через USB-кабель (EthernetOverUSB) устанавливается вместе с драйвером торгового оборудования.
Порт для EoU определяется автоматически. Если этого не произошло, то указать нужный порт для связи с ОФД можно в файле с настройками,
который располагается в C:\ProgramData\ATOL\EoU
в settings.xml
. Прописать номер необходимого порта, сохранить файл.
В нашем примере для EoU был создан порт ATOL USB (COM5), поэтому мы прописываем номер порта 5:
Важно! Папка ProgramData по умолчанию имеет атрибут «скрытый». Чтобы ее увидеть, необходимо открыть скрытые файлы и папки.
Указание параметров ОФД
Запустить тест драйвера ККТ: Пуск – АТОЛ – Тест драйвера ККТ
.
Открыть настройки ККТ, указать параметры ОФД: Свойства – Параметры ККТ – 15 ОФД –
ввести адрес ОФД, порт ОФД, выбрать канал обмена
с ОФД – USB (EoU)
.
Нажать Применить .
Проверка связи с ОФД
В тесте драйвера ККТ открыть вкладку Нижний уровень
. Диагностика выполняется через посылку команды нижнего уровня 82 01 06 00.
Тест драйвера ККТ – Нижний уровень
– установить флажок Включено
. В поле Буфер с командой ККТ
ввести 82 01 06 00
–
нажать кнопку Выполнить команду
.
ККТ должна выдать чек диагностики.
Подключение ККТ к компьютеру завершено.
Подключение ККТ АТОЛ и фискализация ФН в «1С:Розница»
Создание экземпляра подключаемого оборудования
В разделе Настройки подключаемого оборудования (Администрирование – Подключаемое оборудование ) необходимо установить флажок Использовать подключаемое оборудование .
Затем необходимо перейти в справочник Подключаемое оборудование , для этого необходимо нажать на ссылку Подключаемое оборудование , и выбрать тип оборудования ККТ с передачей данных .
Создание нового экземпляра оборудования производится с помощью команды Создать . Создаем новый элемент (нажать кнопку Создать ). В открывшейся форме необходимо проверить, что установлен Тип оборудования: ККТ с передачей данных . Далее необходимо выбрать организацию, от имени которой будет производиться продажа товаров на данном фискальном регистраторе, ввести наименование и серийный номер ККТ (заводской номер, указанный на корпусе устройства). В поле Драйвер оборудования выбрать из списка обработчик драйвера. Нажать на кнопку Записать объект .
После записи будут доступны настройки параметров подключения и операции с ФН. Также в окне Подключение и настройка оборудования станет доступной кнопка Настроить .
Самостоятельная установка интеграционного компонента драйвера
Интеграционная компонента драйвера ККТ АТОЛ 10.х входит в состав "1С:Библиотеки подключаемого оборудования". По необходимости компоненту можно добавить самостоятельно.
Для этого следует нажать кнопку Драйверы оборудования :
Из скачанного архива драйвера 10.4.2.zip необходимо извлечь компонент 1C . В "1С" нажимаем Добавить новый драйвер из файла – выбираем из извлеченной папки драйвера "1С" архив ATOL_KKT_10.zip и нажимаем кнопку сохранения Записать объект . Далее нажимаем Функции - Установить драйвер .
После успешной установки на форме отобразится статус драйвера – Установлен , а также версия драйвера.
Настройка подключения к ККТ
Нажать на кнопку Настроить . Должна открыться форма настройки драйвера и соединения. Выбрать Модель подключенного устройства, Порт , СОМ-порт , Скорость , указанные в настройках драйвера. Нажать Тест устройства . Появится сообщение Тест успешно выполнен с указанием информации о подключенной ККТ.
Регистрация фискального накопителя
После подключения ККТ к программе можно зарегистрировать фискальный накопитель, если это не было сделано ранее. Эта операция производится также при замене фискального накопителя после окончания срока действия или при исчерпании ресурса памяти – использованный фискальный накопитель закрывается, затем производится замена физического устройства накопителя и регистрируется новый.
Для проведения операции регистрации необходимо выбрать в программе Администрирование – Подключаемое оборудование – ККТ с передачей данных , открыть запись с необходимой ККТ. Проверить заполнение серийного номера (обязательное поле для заполнения). Раскрыть Параметры ККТ , установить Способ форматно-логического контроля – Разделять строки , установить Допустимое расхождение форматно-логического контроля – 0,01 .
Выбрать пункт Регистрация из выпадающего списка при нажатии на кнопку Операции с фискальным накопителем .
Откроется форма регистрации. В ней необходимо: заполнить поле Регистрационный номер ККТ номером, полученным при регистрации кассы в ФНС, проверить правильность заполнения реквизитов организации, указать Адрес установки ККТ , Место проведения расчетов , выбрать систему налогообложения, заполнить все прочие параметры, ввести ИНН ОФД и Наименование ОФД и нажать на кнопку Продолжить операцию .
ККТ должна выдать чек об успешной регистрации.
Важно! Включение параметра Признак шифрования данных – необратимая операция. Шифрование может быть у ОФД дополнительной услугой, уточняйте у ОФД до фискализации ФН.
В случае необходимости смены реквизитов организации, параметров ККТ, замены ФН и т. д. необходимо в меню Сервис
выбрать Изменение
параметров регистрации фискального накопителя
.
Выбрать соответствующий код причины перерегистрации и установить новые параметры.
ККТ должна выдать чек об успешной перерегистрации ККТ
Закрытие фискального накопителя – необратимая операция.
После ее выполнения использование ФН невозможно.
Онлайн-кассы Атол просто должны быть в наличие у каждого бизнесмена, который занимается торговой деятельностью через веб. Но, часто появляются разные препядствия, в особенности при проверке связи с ОФД. Зачем нужна такая процедура, как выполнить проверку, какие бывают ошибки и как их решить. Обо всем этом разберемся поподробнее.
Процедура проверки связи с ОФД в Атол (30Ф, 90Ф)
Чтоб онлайн-касса работала исправно и не появлялось никаких заморочек, нужно проводить диагностику соединения. 1-ая проверка делается в неотклонимом порядке после регистрирования ККТ в ФНС, ОФД и эксплуатирования ФН. Ведь если возникнут какие-нибудь проблемы, чеки просто не станут уходить в ОФД.
Поэтапный процесс (нужен включенный веб) диагностики:
- запускаем ККТ (держать нажатой кнопку ЧЛ до 6 звука);
- процесс пошел. Он занимает порядка 5 минут.
Данные деяния производятся только с версиями прошивки 2908 и выше. При использовании версий ниже этой, проделываются последующие шаги (через драйвер ККМ на избранном аппарате, к которому подсоединен ФР):
- запускаем программку «Тест Драйвера ККТ»;
- жмем на меню “Нижний уровень”;
- активируйте пункт “Устройство включено”;
- в “Режиме” избираем “0-Выбора”;
- пароль можно не вчеркивать, клацаем на “Войти”;
- ищем “Поток команды” и в строке пишем 82 01 06 00 (команда нижнего уровня);
- жмем “Выполнить” — процесс запущен.
Проверка связи с ОФД через программку Тест Драйвера ККТ
В случае фуррора, в обоих случаях, на бумаге выбьется надпись: “Диагностика завершена успешно”. Если будут какие-нибудь помехи, покажется сообщение: “Диагностика прошла с ошибкой”.
Ошибки, возникающие при диагностике
Более всераспространенными проблемами при проверках отправления документов на Атол 30Ф и 90Ф являются:
- USB-устройство не подключено (поврежден кабель, разъем БУ ККТ, ККТ не подсоединен);
- проблемы с модулем GSM либо с WiFi;
- подключение к ОФД отсутствует;
- приложение EoU не найдено;
- сбой работы сервера;
Есть и поболее достойные внимания ошибки:
- 3895 неправильная длина;
- при большенном количестве неотправленных чеков, вероятен выход из строя ФН;
- ОФД не отвечает;
Решение различных заморочек
- поглядите, исправно ли работает Веб, Wi-Fi либо роутер (если подключены через него);
- убедитесь в работоспособности кабелей, разъемов, подключенности ККТ;
- может быть, это просто сбой (повторите диагностику позднее);
- может быть дело с ключами, когда бумага не может быть рассекречена скрытыми ключами. Возвращайте ФН по гарантии;
- проверьте, все ли команды вводите корректно, верно ли указаны порты, адреса, с пробелами и тд;
- может быть, это просто сбой сервера. Дождитесь отладки и устранения проблем;
- поглядите лог службы EoU. В случае, если будет обозначено “socket close”, отправьте сообщение в ОФД и получите от их ответ, почему не разрешается соединение;
- если не запускается служба EoU, переустановите ДТО от имени админа;
- не настроено EoU — не открыта программка, обеспечивающая доступ выхода в веб — Ethernet Over USB. Проверьте это. Зайдите Запуск — Выполнить — пишите Службы и запускайте от имени админа. В предложенном перечне отыскиваете EoU и выставляйте характеристики: Состояние — Производится; Тип пуска — Автоматом.
Знайте: если выскакивает такое оповещение в конце чека: “ОФД НЕ ОТВЕЧАЕТ”, но документы все равно отправляются, означает все в порядке.
Мы разобрались, как инспектировать связь с ОФД в Атол 30Ф, 90Ф, необходимо ли это делать, как проводить такую операцию и как решать вероятные ошибки.
Главное, чтоб проводилась документация.Рекомендуем держать под контролем отправку документов налоговую, так как если в течении 30 дней чеки не будут отчаливать, кассовый аппарат будет заблокирован. А это означает, что любые операции с ним станет нереально проводить, торговля остановится. Это лишняя растрата времени и ваших средств.
Выводы
Обычно, если вы все верно введете при регистрации и корректно протестируете функцию (обозначено выше), всё у вас будет работать отлично и исправно. Помните: тестировать связь нужно сходу после регистрации, чтоб позже не появилось разных заморочек.